Saúde & Clínicas

Captação e gestão de pacientes para clínicas

Clínicas captam e gerem pacientes sem parecer «venda». Organizamos o agendamento, o follow-up de orçamentos e a taxa de comparência.

Agendar diagnóstico gratuito

O que trava um comercial neste setor

Numa clínica, a palavra «venda» incomoda — e com razão. Ninguém quer ser tratado como um alvo comercial quando está a decidir sobre a sua saúde. É por isso que a maioria das clínicas simplesmente não faz seguimento nenhum, e é aí que perde a maior parte do que já ganhou.

Os dois buracos são quase sempre os mesmos. O primeiro é o orçamento apresentado e nunca mais falado: o paciente diz que vai pensar, e ninguém volta a ligar. O segundo é a falta — a consulta marcada a que o paciente não aparece, que custa a hora do profissional e a vaga que outra pessoa queria.

Nenhum destes se resolve a vender mais. Resolvem-se com seguimento organizado, que é uma coisa completamente diferente.

Reconheces algum destes sinais?

  • Apresentam-se orçamentos e ninguém volta a ligar a quem disse que ia pensar
  • Não conheces a tua taxa de faltas nas consultas
  • Quando abre uma vaga por desmarcação, fica vazia
  • Quem atende ao telefone não tem processo nenhum definido para seguir
  • Planos de tratamento aceites por fases perdem-se a meio, sem ninguém dar por isso

Se marcaste dois ou mais, o problema não é falta de esforço da equipa — é falta de processo.

O que fica montado

  • Funil de captação e agendamento de pacientesDo primeiro contacto à consulta marcada, com responsável e prazo em cada passo. Quem pergunta hoje não fica à espera até amanhã.
  • Follow-up de orçamentos e planos de tratamentoUm orçamento apresentado é uma conversa a meio, não uma conversa acabada. Fica definido quem volta a falar, quando e com que argumento.
  • Redução de faltas nas consultasConfirmação na véspera, lista de espera para as vagas que abrem, e medição da taxa de comparência. É o número que mais depressa devolve dinheiro.

Um caso deste setor

Agenda cheia

captação e follow-up de orçamentos sob controlo

Captação e seguimento de orçamentos passaram a ter processo e responsável. A agenda deixou de depender de quem se lembrava de ligar.

MedicavadoSaúde & Clínicas

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Perguntas de quem trabalha neste setor

Não quero que a minha clínica pareça agressiva. Isto é venda dura?

Não. O que a BoomLab instala numa clínica é seguimento: alguém que volta a falar com quem já demonstrou interesse. A diferença entre isso e pressão está no tom e no momento, e é isso que formamos.

Quem faz este trabalho? A rececionista?

Depende da dimensão da clínica. Numa clínica pequena costuma ser quem já atende, com o processo desenhado pela BoomLab para não ocupar mais tempo. Em equipas maiores há alguém dedicado.

E a proteção de dados dos pacientes?

O processo da BoomLab respeita o RGPD e trabalha só com os dados que a clínica já trata legitimamente. Não recolhemos nem pedimos dados clínicos.